Претензии, о которых молчат: как разрешать и предупреждать претензии пациентов к сервису.
О претензиях пациентов к качеству лечения говорят много и часто, но о том, что пациенты бывают также часто недовольны сервисом и даже пишут претензии об этом, обычно не упоминают. Мы решили разобрать виды таких претензий, причины их возникновения, а также способы их разрешения и предупреждения.
Приглашаем принять участие в вебинаре, посвященном претензиям пациентов к сервису в клинике.
В обсуждении примут участие:
Усольцева Надежда — юрист для медицинского бизнеса, профессиональный медиатор, член корпорации медицинских юристов Школы медицинского права.
Холодова Валерия — юрист в сфере медицинского и семейного права, член корпорации медицинских юристов Школы медицинского права.
О чем поговорим?
- Ошибки, которые пациенты не прощают (примеры претензий из практики).
- Варианты разрешения претензий пациентов (примеры из практики, рекомендации).
- Выводы (как не бояться претензий; как на них реагировать; какие меры профилактики стоит предпринять; как предупредить потребительский экстремизм).
Дата: 13.04 (суббота).
Время: 11-00 по мск.вр.
Условия участия: бесплатно (требуется предварительная регистрация).
Встреча пройдет в ZOOM. Ссылка для подключения придет на почту за 1 час до начала.
* изображение со стокового сервиса Freepik.
Регистрация