Претензии пациентов к сервису. Как разрешать и предупреждать такой вид претензий?
О претензиях пациентов к качеству лечения говорят много и часто, но о том, что пациенты бывают также недовольны сервисом и даже пишут претензии об этом, обычно не упоминают. Мы решили разобрать виды таких претензий, причины их возникновения, а также способы их разрешения и предупреждения.
Претензии пациентов к сервису. Как разрешать и предупреждать такой претензий?
Эфир на эту тему проведем 1 августа в 15-00 по мск.вр.
В обсуждении примут участие:
Усольцева Надежда — медицинский юрист (в сфере частной медицины), профессиональный медиатор, член корпорации медицинских юристов Школы медицинского права.
Холодова Валерия — юрист в сфере медицинского и семейного права, член корпорации медицинских юристов Школы медицинского права.
О чем поговорим во время встречи:
- Ошибки, которые пациенты не прощают (примеры претензий из практики).
- Варианты разрешения претензий пациентов (примеры из практики).
- Выводы (как не бояться претензий; как на них реагировать; какие меры профилактики стоит предпринять; как предупредить потребительский экстремизм).
Условия участия: бесплатно, но требуется предварительная регистрация.
Эфир проведем в zoom. Ссылка для подключения придет на почту за 1 час до начала.
Регистрация